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店頭取引リスク

取引所取引とは異なりお客様と当社が相対で行う取引です。インターバンク（銀行間）を含む相対取引によって取引されます。お客様に提示する為替レートは銀行・証券会社が提示するレートに基づき当社が決定します。カスタマー・サービスの世界でよく使われる、“CMS（真実の瞬間）”という言葉は皆さんもよくご存じであろう。1978年にスウェーデン人のリチャード・ノーマン氏が提唱したコンセプトで、あらゆる顧客接点において、顧客が企業のサービス・クオリティに関して印象を確かにする決定的瞬間のことを指す。医療の世界における究極の“真実の瞬間”に、医師がいかに対処するか。米国で、この指導に取り組んでいる団体の話を最近耳にし、大変感銘を受けた。医療の世界における究極の“真実の瞬間”とは、不治の病について医師が患者自身やその家族に宣告をしなくてはならない瞬間だろう。ましてや、これが年少の患者の場合には、事の深刻さや責任は医師の肩に重くのしかかる。現在、米国の病院やホスピスでは、小児科の医師を対象に、死を前にした子どもやその家族に対していかにその“不幸な知らせ”を伝えるか、ということに関する指導に力が注がれている。最も代表的なのは、マサチューセッツ州ボストン市のチルドレンズ・ホスピタル（小児病院）において、ハーバード大学メディカル・スクールの協力により開発されたトレーニング・プログラムだ。1日完結のワークショップ形式で行われる同プログラムは、1、2カ月に一度の割合で開催され、これまでに300人を超える医療関係者が参加しているという。同ワークショップは、ビデオ映像による演習、実話に基づくロールプレイ、フィードバック・セッションの3本立てで構成される。例えば、監視カメラのある一場面では、医師は、10代の少女を相手に白血病の再発を宣告し、残された日々に関する本人の意向についての会話を切り出さなければならない。テディベアを抱きしめてすすり泣く少女は、“役柄”を演じる役者であるが、研修中の医師を襲う感情はまったくリアルなものであるという。また、先物取引の終了後には、病気や事故で子供を亡くした経験や、治療不可能な疾患を抱える子供をもつ家族を交えたフィードバック・セッションが行われる。「“死”という単語を口にするのを恐れないでください。“terminal（末期の）”や、“critical（重大な）”という言葉は、衝撃を緩和するように見えても、家族を混乱させ、いたずらに希望をもたせることにもなりかねません」。提供されるアドバイスは、実体験に根ざした重みあるものだ。従来のメディカル・スクールにおいては、医療の知識やスキルを教えることにフォーカスが偏っていて患者とのコミュニケーションをいかに円滑化するか、つまり、医師自身の言動や対応、そして、リスニング・スキルを通じて、いかにして患者に満足感と安心感を与えるか、ということは軽視されてきた。これは、医療というビジネスが、“商品／サービス”である診察や治療を提供する、ということだけで成立していたことの証であると言えよう。顧客主導の波が医療市場にも押し寄せる中、“商品／サービス”の提供のみならず、“顧客”である患者に対する包括的なエクスペリエンス創造のプロセスが問われる時代になってきた。顧客のニーズを発想の出発点とした新しいビジネス／サービス・モデルの開発が、医療の世界にも求められていると言える。日本メタルガスケットは、1980年創業の金属製ガスケットメーカー。昨年から今年にかけて、中小企業研究センター賞の全国表彰（表彰式06年1月）、埼玉県ベンチャー企業優良製品コンテストの最優秀賞（同06年2月）、埼玉産業人クラブが主催するチャレンジ企業経営者表彰（同05年4月）の藤沢不動産・茅ヶ崎不動産を相次いで受賞。技術力に富んだ埼玉県屈指の成長企業として存在感を増している。成長を下支えしているのは、早くから取り組んできた知的財産戦略。創業4年後に最初の特許を取得して以来、国内外で毎年10件程度のペースで特許を出願し、現在では取得した特許・実用新案は250以上にものぼっている。特許などを生かした不用品回収や独占販売契約を積極展開しており、その収入だけで年間1億円を超える。鎌倉不動産・戸塚不動産・葉山不動産は「中小企業が開発した技術を守り抜くためには特許が必要。それを生かすことは当初から念頭にあった」と語る。もちろん、その根底には、自社の開発力および製品に対する絶対的な自信があった。同社が開発した金属製シリンダーヘッドガスケットは、熱伝導性の高い金属素材を採用。発がん性物質を含み、エンジンの高性能化への対応に限界のあった石綿（アスベスト）製ソフトガスケットの問題点を克服し、耐熱性、耐圧性などに優れている。そのため「創業当初こそ苦労した」（植田社長）が、大手メーカーがその技術力を認めるまで、そう長い時間はかからなかった。一歩先を見据えた国際展開一方、同社は海外にも積極展開している。93年には台湾で、また97年には中国・上海で、現地企業と合弁会社を相次いで設立。さらに、01年には単独で現地法人を立ち上げた。この時期に海外に乗り出したのは「ガスケットの製造販売を手掛ける企業の中では先頭集団で、日系企業の海外生産シフトを読み、一歩先を見据えて国際展開に乗り出した」と植田社長。これにとどまらず、08年には大手自動車メーカーが続々と進出しているインドにも進出する予定。当初は小規模な販売拠点として立ち上げ、技術供与先である現地メーカー「バンコプロダクト」と協力、日系企業だけでなく現地企業からの受注を確保する。受注量に一定のめどがつき次第、追加投資し、生産機能を持たせた生産拠点に切り替える。エンジンの高性能化が進むのに伴い、拡大が見込まれる金属製ガスケット需要を一気に取り込む。また海外メーカーとの提携を含め、今後も国際展開を加速する構えだ。日本メタルガスケットは、特許など知的財産の活用と、一歩先を見据えた海外展開により時代を切り開いてきた。その勢いはいまだに衰えを知らず、この先も更なる成長が期待できそうだ。去る１月25日、冷凍食品・宅配弁当・冷凍弁当メトロの主要駅構内のマガジンラックに置かれた、50代男性向けのフリーマガジン「ゴールデンミニッツ」（スターツ出版発行）に「休刊のお知らせ」が載っていた。同誌は月刊誌で通算21号目。文面には「４月より、新たに60代男性向けシニアメディアを創刊する予定ですので、ご期待ください」とある。一方、その３日前の22日に、リクルートがシニア向けに、プレ創刊の３号目として出したのが「コレカラ」。同誌のプレ創刊は、昨年11月と12月に続くもので、本創刊は５月22日に予定されている。同誌編集長で、リクルート子会社のメディアファクトリー社長も務める芳原世幸氏（50）はこう語る。